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解決換舊痛點促新消費 蘇寧徐海瀾提出“雙百計劃”

  • 來源:互聯網
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  • 2019-10-04
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梁長玉報道 當前經濟環境下,消費潛力正在不斷釋放,進一步增強消費對經濟發展的基礎性作用,正成為全行業的重要課題。

作為家電第一渠道,蘇寧易購也緊隨國家政策。在上海購物節期間,在上海市商務委的指導下,上海市商業聯合會、上海市交家電協會、上海蘇寧共同舉辦上海購物節家電與消費電子節,促進消費升級。

新聞發布會上,針對家電與消費電子,蘇寧易購華東二區執行副總裁、上海大區總經理徐海瀾提出了“雙百計劃”倡導百萬家庭100%淘汰舊家電和廢舊消費電子產品,并用專業服務帶來100%消費滿意。

倡導百萬家庭100%淘汰舊家電和廢舊消費電子產品

2009年,國家為了促進家電消費轉型升級,推出了第一輪家電補貼政策。目前,第一批家電下鄉產品已超過了工作年限,亟需高質量產品的下沉,一旦這些數量龐大的舊家電沒有被有效回收和利用,將產生嚴重的環境污染,同時,超期的家電也會增加漏電、燃燒甚至爆炸的危險,如果繼續使用很容易引發火災,對用戶產生安全危害。

此外,舊家電的能耗比新的家電耗電量高出2-3倍,新的家電不僅能耗比在下降,而且還經濟實惠,使用舊家電一兩年的電費遠遠高于用戶換新購機的成本支出。

因此,徐海瀾提出了,“我們向全社會發起倡議,倡導百萬家庭100%淘汰舊家電和廢舊消費電子產品。”,他也透露,“實際上,在過去的1-2年,我們一直在向我們的消費者推廣以舊換新理念,并拿出補貼幫助我們的消費者進行換新。接下來,我們將重點圍繞以舊換新來蘇寧,買新品來蘇寧兩大舉措,盛惠我們的消費者。”

如今,全國舊機市場規模每年大約在5億部,上海舊機市場在每年900萬部,產品平均換新周期在25個月左右。因此存在著很大的換舊市場。然而,目前,市場上的收舊公司也存在著隱私不安全,收舊不專業,收舊不及時,收舊價值低等用戶痛點。針對此類痛點,蘇寧將幫助消費者進行數據遷移、隱私粉碎,轉移重要數據等舉措,保證隱私無憂。

記者從儀式上獲悉,為了推進“以舊換新”辦法的落實,蘇寧結合線下電器店、超市店、直營店、蘇寧小店等多種業態門店,打通線上線下,實現回收網點的全面覆蓋,塑造全新快速的收舊場景。

并且,蘇寧還建立了精準高效的舊機評估體系,打造“高價回收”品牌口碑,換新購機額外享高額補貼,舊機無論大小至少補貼400元,共同推動全城以舊換新,帶動消費升級。

當前,節能減排、綠色環保成為社會大勢,促進綠色經濟發展、壯大綠色消費市場更是迫在眉睫。與此同時,記者從儀式上了解到,此次蘇寧也推出了多款智能健康產品,例如:華為mate30、美的&蘇寧國際米蘭定制空調、九陽蒸汽電飯煲。據悉,這些產品不僅智能便民,并且高效節能、綠色健康,也是行業優質產品的代表,同時,本次入選的產品在蘇寧線上線下渠道也均有售賣。

專業服務帶來100%消費滿意

與此同時,談及“100%專業服務帶來100%消費滿意“,徐海瀾提出了正規服務找蘇寧,整裝局改來蘇寧,家電解決方案來蘇寧三大核心舉措,全面服務消費者。

對于行業內仍舊存在著最大的痛點:李鬼服務,在徐海瀾看來,正規、專業、規范、高效、陽光、透明的服務才是最為重要的。

記者獲悉,在今年,蘇寧已聯合政府部門、協會和全行業,規劃了正規的售后服務接口、從產品售前到售后的標準化服務流程、透明的服務標準及專業的售后團隊、完善的售后監管制度。同時,通過官網公布核心件價格清單,做到售前價格透明化;通過《家電維保自我規范管理及行業建議試行機制》,規范標準服務流程;通過全程可視化服務做到售后監管。

如今,對于很多居住在老房子的消費者來說,還是存在很多消費痛點。比如要買個雙開門智能冰箱,但是廚房沒有合適的位置及空間能夠擺放,家電的裝修從硬裝到軟裝要跑很多地方。因此,針對這些痛點,蘇寧將聯合推出“老房靚改”,1-2天完成高效環保的局部改造,為消費者提供裝修、硬裝、軟裝一站式解決方案,讓消費者省心省力裝修。

此外,記者了解到,蘇寧打造專屬三類家電解決方案,具體來說,也就是輕松扮好家、品質生活家、極致夢想家,分別適用于追求經濟實惠的家電剛需人群,追求品質的家電換新人群,追求智能科技的家電新潮人群。與此同時,從售前售中到售后,蘇寧將提供V購全程服務,幫助顧客進行選購建議、使用指導等,實現管家式服務。

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